（热力公司 王玲艳）“你好，这里是广汇热力客户服务中心，昨天您拨打了澳门威威尼斯棋牌大乐的电话，现在对您进行一下回访”，“昨天澳门威威尼斯棋牌大乐楼上楼下温度都挺热的，但我家温度却不热，师傅过来调试了两次后，家里的温度就上来了！广汇热力客户服务中心工作人员正在对上一天用户方反应问题一一进行回访。

供热事关社会稳定大局，是关系民生福祉的大事。拨打客服电话进行用热咨询，故障报修，解决用暖问题，对用户来说是最高效便捷的方法之一。今冬供暖季，广汇热力在全力保障供热系统安全稳定运行的同时，及时协调解决供热过程中的各种问题和居民用热诉求，不断优化以片区换热站站长负责制的“热管家”服务模式，增加五个专家组，为供暖的疑难杂症坐诊把脉，提高用热问题的处理效率。同时，按照接诉即办、首问负责和限时办结等配套制度，客服人员接到用户来电之后，将第一时间把用户诉求转至供热站，由“热管家”提供全天候上门服务，第一时间处置供暖问题，实现供热问题“即时办、马上办”。

用户诉求转至供热站，在两小时之内对接用户，力争24小时之内解决用户问题，应急抢修队伍24小时待命，确保及时处理突发问题。从用户的角度和感受出发，全力补齐供暖短板，维修人员将工作重点放在了维护管辖小区的换热站运行、管网检修以及处理住户家中暖气不热问题等方面，细致检查各小区楼层二次网入户阀进回水情况。同时针对收集到的住户反馈的用热问题，工作人员会逐一上门查看，通过对管道井排气、清洗滤网等方式，帮助用户现场解决供暖存在的问题。在此基础上，公司还建立健全群众供暖信访接访制度，耐心细致调解各类供热矛盾纠纷。

广汇热力供热管网总长440公里，总接带热负荷达1700万平米，供热用户12万余户，在做好供热保障工作上，始终以“暖”字当头，以实际行动扛起供暖民生重任，用心用情用力把“暖”字写细、写实，让“民生”二字变得更有温度。