发布日期： 2023-08-17阅读量：370来源：本站
（热力公司 王玲艳）为确保2023-2024年采暖期收费工作开好头、起好步，尽早尽快回笼资金，更好的打好公司年底收官战，热力公司紧扣经营工作重心，通过抓好基础工作、收费服务、宣传保障以及催缴清欠等措施，坚持在“四个突出”上下功夫、做文章，开展“大干60天收费竞赛活动”全面推进收费工作。
一是突出目标任务，形成攻坚氛围。热力公司2022－2023 年度采暖期总结表彰暨2023年收费动员大会结束后，第一时间组织所属分公司召开专题会，围绕全年目标任务层层传达、全面动员，分解下达全年及月度收费任务，引导全体职工认清形势，贯彻落实好各项收费政策，形成“千斤重担人人挑、人人肩上有目标”的攻坚氛围。
二是突出宣传动员，提升收费效率。为缓解供暖前集中收缴热费压力，公司早准备、早促缴、早收费，制作《供热交费通知》55000张，“汇福利·惠生活”缴费送礼活动宣传单45000张贴每个小区或单元，将交费方式、地点及交费须知等信息多渠道公布，热心对用户面对面讲解缴费方式等相关事宜和供热常识，并完善整理新的用户台账，反复核对收费信息，逐一发放到用户手中。为提高收费员的积极性和主动性，公司充分运用激励机制，制定收费目标责任书，加大人员绩效考核力度，确保暖费应收尽收“颗粒归仓”。
三是突出措施落实，强化收缴力度。公司成立清欠热费催缴工作组，分工负责，全面开展清欠热费催缴工作。根据辖区实际情况，采取多种方式、加快资金回笼，各分公司通过微信群、公众号、电话回访等措施开展收费工作，同时主动与各社区沟通设置暖气收费点，开展“汇福利·惠生活”缴费送礼活动，推广“企业微信公众号”，让用户足不出户即可缴费。职能部室利用周末下一线协同收费，经营班子多次下分公司召开清欠专题会，梳理历年欠费并给予指导，进一步加强资金回笼速度。
四是突出服务提升，打造窗口形象。全体员工牢记服务宗旨，立足服务根本，转变观念，狠抓服务质量，通过钱学文、王俭作技能大师工作室、非采暖期收费员礼仪培训不断提升员工自身业务技能。活动期间收费与维修加强联动，解决用户反映的难点问题，通过“进一扇门、解一户难”非采暖“零距离”服务群众活动，真诚面对用户，为用户排忧解难，把服务做进用户心里，通过办实事、解难题不断提高用户满意率，多元化提升服务质量，树牢企业窗口形象。
