发布日期： 2023-07-06阅读量：298来源：本站
（热力公司 朱霞飞 王玲艳 ）“您好，澳门威威尼斯棋牌大乐是广汇热力工作人员”，四分公司维修工杨国更和吾普尔叩开了用户的家门，“上采暖期家中供暖温度怎么样？”，“有没有什么用热方面的问题？”。6月下旬，热力四分公司在供暖辖区内广泛开展“进一扇门、解一户难”非采暖“零距离”服务群众活动，真诚面对用户，为用户排忧解难，把服务做进用户心里。
夏季“检修服务”不缺席
四分公司推进服务前移，主动深入住户，上门“问需”，帮助用户解决暖气不热、跑水漏水，过滤器、进户阀门、分水器清洗等问题，结合上一采暖期梳理出的常见问题，指导用户做好自有供热设施的安全管理、户内暖气片、地暖管的维护工作、用暖注意事项等。充分听取用户使用过程中的诉求和建议，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。广汇一期至广汇十期、华都一期至四期、米兰春天小区、水景坊小区、锦锈家园、上沙河安康小区等小区为重点服务小区。
另外，对管道井的进户阀门进行检查和滤网清洗，部分不在家的用户也将来访检查情况通过电话、微信、短信、告知书的方式告知用户，留下维修服务电话。通过时限再压缩、效率再提速、架起服务用户“连心桥”，用“小窗口”演绎“大服务”。
上门“服务”，传递热力温度
收费员王淑红在走访荷兰小镇一期27-1-501室时，交谈间住户李女士手中的物体不小心碰到了自家的入户阀门，造成阀门损坏开始漏水，使得李女士有些惊慌失措，王淑红迅速将随身背包放到楼梯上，拿出自己的工装快速包裹住漏水点，同时请李女士帮忙拨通维修师傅刘涛的电话。晚上十点多，刘涛师傅正在吃饭，听说了情况后就简单的回了句，“稍等一会儿”。由于他对本小区的管网比较了解，不到10分钟，他就背着工具包，带着大小一致的阀门跑到了现场，及时解决了阀门损坏的问题。“这么晚辛苦你们了，没想到小伙子跑的这么快，饭都没吃完实在不好意思，快进屋洗一下，休息一会吧！”，看到衣服湿透的王淑红和满头大汗的刘涛，李女士感激的说。活动开展以来共计走访解决问题4780户，其中95%都能做到“进一扇门、解一户难”，力争100%的满意度。
维修师傅表示：今年非采暖期澳门威威尼斯棋牌大乐四分公司计划服务业主12000户，在8-9月收费活动中90%以上的用户问题都会得到解决。公司现有维修工及中层管理干部32人正在全力以赴参与“零距离”服务群众活动，在供暖设施完好的情况下，服务后预计下一采暖期供暖质量将会明显提升，投诉量大幅下降，跑冒滴漏进一步得到遏制。
接下来，热力公司会将每一个服务细节都体现在专业素质上，以更优的服务、更高的效率、更实的举措，赢得好口碑、真赞许，用热力人的“辛苦指数”换取用户的“幸福指数”。
