发布日期： 2023-06-08阅读量：409来源：本站
2022年受疫情影响，热力公司回笼资金较责任状偏差2446万未完成，在公司上下持续打好服务提费“组合拳”，经营管理“主动仗”的基础上，2023年1-4月计划完成8140万元，实际完成11090万元，超额弥补2022年资金回笼偏差。
强经营 破难题
热力公司经营管理以“细”字贯穿始终，把“干”字落到实处，从“抓细节、降成本、促经营”着手，想法子、出点子，全员皆兵，群策群力在“精、细、准”上下功夫，坚持每月月初排计划、定目标，主要领导和收费人员仔细分解当月工作任务和完成目标，对用热户关心的焦点问题，“一户一策”建立问题台账，对问题落实建立“回头看”工作台账，采取“领导挂钩+入户解难”方式，联动管理，解决用户“硬伤”问题225户，切实下好真抓实干、经营管理“关键棋”。
抢前抓 早准备
8月初，广汇热力收费工作着手提前梳理，统筹安排，短信预约、收费活动用品全部到位，提前开展“大干60天收费竞赛活动”，提前印制《缴费通知单》和《供热小常识宣传单》等35000余张，集中时间安排人员在所属供热辖区小区、楼栋张贴，并向所有用户发送通知短信，做到信息通知有目标、无遗漏。面向社会实行服务承诺，公开供热区域、供热责任人和投诉电话，及时掌握广大用户的诉求，塑造更优更强的“广汇热力”服务窗口。
全方位 保供暖
疫情期间，为有效保障居民供暖，广汇热力启动了三级响应预案，组织员工以最快速度返岗、备岗，确保供热期间生产力量充足，保障居民居家供暖体验。供热期间，广汇热力还因势转变工作模式，进一步加强热网精准调控工作，把预警、调控工作逐级前置，对热网定期统计数据，紧跟气温变化趋势，科学调整热网运行。此外，广汇热力还加大了检修人员的巡回检查力度，实行24小时在岗，做好安全隐患排查，发现异常及时接收、立项派遣、快速处置，闭环督办，形成了热网数据24小时监测、抢修应急队24小时待命、客服人员24小时在线的精细响应模式。
改作息 助收费
收费竞赛活动中，停暖、复热、供热缴费，一波又一波的业务办理高峰期接踵而至，中午不休息、周六日不休息、节假日不休息”，这是收费人员答复客户时最常说的一句话。为方便用户缴费广汇热力80多处小区便民“收费点”遍地开花，高峰期平均每天600余个热用户办理业务。对此，职能部室下一线协助小区收费开启“5+2无休模式”，中秋、国庆佳节期间8天全天无休，工作时长提前、根据各小区居住人员上下班情况延后3-4小时，并根据各项业务的办理时间实时调整作息时间。抽调专人，专项服务于用户报停复热缴费。
优服务 增效益
2022-2023采暖期，收费人员多次联系辖区居住户，以“你出成本、我出人工”，全方位开展“无偿服务+供热宣传”活动，延伸“访民问暖”服务内容，入户测温6000余次，免费为用户更换暖气片、维修暖气管线、清洗过滤网3200余户，服务独居老人43户，明察暗访不热用户2350余户，收费人员深入辖区进行供热常识及微信自助缴费二维码的普及宣传，并与商企建立了良好的合作关系。用户不但可以通过“广汇热力公司微信公众号”缴费，冬季供暖期还可以利用公众号小程序进行各类业务咨询和投诉建议，让用户“少跑腿、不跑腿”极大方便用户缴费、快速答复用户问题，公众号关注度和自助缴纳户数呈上升趋势。
目前，热力公司正在进一步结合收费情况和欠费现状，全面摸排了解情况，分类梳理，综合施策，针对解决，同时通过灵活调整收费模式和人员，继续以服务民生为导向、以提升服务能力为目标，确保欠费催缴工作和服务群众工作双重推进，为公司整体正常运行提供有力的资金支持，为用暖辖区正常供热提供有力保障。
