发布日期： 2022-11-18阅读量：596来源：本站
冬季供暖保障工作事关民生，事关千家万户的冷暖。热力公司认真贯彻落实党的二十大精神，坚持在发展中保障和改善民生，牢固树立“温情暖万家”的宗旨，全力抓好冬季供暖工作，确保高质量的供暖服务，让广大区域用户温暖过冬。
电话回访 “供热管家”解诉求
“您好 ，我是广汇热力客服监督员，给您致电是做客服工作回访，耽误您几分钟时间。”招采中心主管魏吉松正与用户电话沟通了解家里供暖情况。自10月以来，公司开展“访民问暖”活动，将线下服务转移到线上服务，分公司客服人员在岗保障24小时接听客服投诉热线，职能部室协同兼当客服人员分片包干对问题小区、重点用户进行客服回访，主动听取用户诉求，了解用户家中不热原因及时解决供热问题，并反馈至分公司持续跟进处理，确保服务质量“不打折”。另外，公司利用微信公众号、微信业主群为用户发放便民服务电子卡、推送供热小常识，加强供热常识宣传力度，扩大客服信息发布范围，确保服务水平“不掉线”。
及时上门 维修服务解难题
为做好疫情防控常态化供热服务保障工作，公司采取多种办法解决用户诉求，对“憋气”、阀门类小问题维修工通过微信视频或电话进行远程协助，解决问题。对暖气或者管道发生跑冒滴漏等问题，向社区报备并做好自身防疫及时上门解决处理。
11月初期，二分公司接到供热投诉电话，红十月小区一用户家暖气漏水严重，从二楼漏至一楼用户家，无法阻断，由于该用户所在单元为隔离单元且二楼漏水用户在方仓隔离点，家中无人。得知这一消息后，维修区长毕泗刚最快速度穿好防护服，携带维修工具，及时联系物业、社区、警务站、开锁公司人员一同到达现场，经过排查，由于活结老化裂口造成漏水，毕泗刚采取更换热熔活结将漏点堵住，顺利完成了维修。张先生连忙表示感谢说“在疫情防控特殊时刻，供热人员能够冒着危险帮助我解决了供热问题，真的太感谢了。”虽然当前乌市疫情形势异常严峻、十分复杂，但是广汇热力维修人员坚持用户至上，服务至上，在关键时刻站得出来、危机关头豁的出头，积极为用户排忧解难，弘扬了广汇“热力人”精神，让用户在特殊时刻感受到有温度的服务。
全天备勤 应急抢险保供暖
为应对可能出现各种供暖突发事件，广汇热力各分公司成立供热应急抢修队伍全面进入应急状态，采取人员值班机制，应急抢险人员24小时岗位待命，接到电话1小时内前往现场，发生故障尽可能短时间恢复，全力保障生产运行稳定，将区域用户用热影响降至最低，供暖至今已解决41起供热问题。
冬季供暖关系千家万户，涉及群众切身利益，热力公司将按照自治区党委书记马兴瑞11月在乌鲁木齐调研时指出的“要更加突出抓好民生保障，积极应对降温降雪等天气，保障好用电、供暖等需求，确保群众温暖过冬”的要求，全力抓好冬季供暖工作，为供暖季安全、稳定、高效保驾护航，让用热户温暖过冬。
