关注老年群体，打造家门口的“幸福圈”
一直以来，新疆广汇物业管理有限公司（以下简称“广汇物业”）致力于为业主提供有温度的服务，为业主营造宜居的美好家园，以责任和担当，更高效地响应业主需求，不断改善业主的居住体验。
近年来，我国人口老龄化趋势不断加剧，在时代发展下，越来越多的老年人在数字时代筑起的科技壁垒中变得无所适从，人口老龄化的趋势对各行各业带来了新挑战、新机遇，物业服务企业首当其冲。
中国老年人面临“空巢”、“失能”困境逐渐增加。作为新疆服务面积最大，服务业主数量最多的物业服务企业，广汇物业以“红色物业”为依托，多角度延伸服务触点，关注老年群体的身心健康，设立“党员先锋队”、“红色志愿服务队”，通过日常服务、节日庆贺、定期走访等方式为辖区内独居、空巢或生活不便的老人送去服务的温暖，提升老年业主的归属感，丰富其精神文化生活。
多元化需求分层式服务
广汇物业在日常服务中观察到不同年龄段、不同居住状态下老年业主的服务需求呈现出差异化。
年龄超过70岁以上的空巢老人们对于居住环境安全、陪伴的需求最为强烈，对外出活动的意愿因身体健康问题而减少，和外界的联系变少。面对这类老年业主，物业服务中心除了每周至少两次电话或上门探望外，楼宇管家将给予更多的生活照料和精神陪伴，询问老人身体健康状况、家中物资、水电有无缺需等。及时对老人提出的问题给予帮助，并将联系的过程和结果与其子女或紧急联系人共享。在传统节日时上门为老人送祝福，如：端午节送粽子、中秋节送月饼、重阳节帮助老人做家务等，让老人能够感受到节日的氛围。
年龄在70岁以下，身体健康尚好的老年业主对社交活动、丰富精神生活的需求更为强烈，社团活动是帮助老年人创造与外界连接的良好方式。面对这类业主，物业服务中心除了日常的贴心服务外，不定期为老年人举办社区文化活动，给老年业主提供更多的社会活动场所，通过建立老年群体活动中心，为业主配备乒乓球桌等各类健身器材以及休闲桌椅，促进老年业主之间进行学习、休闲、运动等健康交流。
今年中秋节期间，在贵港广汇·东湖城举行的邀请业主DIY月饼活动中，业主许大爷说：“我是一个独居老人，平时儿女只有到春节才回来一次，很感谢广汇物业举办的这个活动，让我跟街坊邻里促进了感情，感受到温暖，觉得自己没那么孤单了”。
这些社区活动，丰富了老年业主的精神文化生活，让老人积极走出家门，与邻里拓展社交，与时俱进学习新事物，填补了他们的日常生活空白。
也有一部分老年人退休后，愿意用自己的知识、技能和经验，继续为社会作贡献。他们从未被年龄所桎梏，有着比年轻人更蓬勃的朝气与自信。有着50年党龄的段老居住在乌鲁木齐广汇·红十月，今年已有74岁，虽然已经退休在家，但是他仍在坚持践行党员职责，积极与社区、物业一同参与管理小区的大小事务。段老的热心，体现在方方面面，对出现的不文明现象及时制止；对环境卫生进行监督并反馈给物业服务中心；邻里之间因漏水问题得不到妥善解决，段老又充当调解员的角色。像段老这类的老年业主，在有着精力与体力的基础下，利用自身的特长与经验，发挥余热，在家门口也能享受丰富多彩的老年生活，实现老有所为的价值。
关爱不打烊“巢”空心不空
作为最贴近老年人生活的企业，物业服务企业在需求响应的及时性方面具有得天独厚的距离优势。在公司党委的号召下，各物业服务中心积极组建“红色志愿服务队”，在做好日常服务的同时，积极为业主提供力所能及的帮助，特别是老年群体，哪怕是一次搀扶、一句关心，都能给他们带来安全感。
乌鲁木齐·广汇御园世家楼宇管家马伟，作为御园世家“红色志愿服务队”的一员，在日常巡查中发现B1栋的两位老年业主，互相搀扶着在园区内散步，看到老人蹒跚的模样，马伟上前询问老人是否需要帮助。在得到老人同意后，马伟将两位老人搀扶回到家中，经过询问，马伟了解到老人的子女长期不在身边，两位老人年岁渐长，身体状况的下降让生活越来越不便。
为了给老人的生活提供便利，马伟将自己的电话号码告知两位老人，并嘱咐他们需要帮助时一定告诉自己。家中有小物件需要维修时，老人会向马伟寻求帮助，马伟总会在第一时间赶到老人家中解决问题；老人腿脚不好，马伟就帮老人送去大米等日常生活必需品。2年不间断的热心服务，老人越来越信赖马伟，每每见到物业经理都对马伟赞不绝口，马伟用两年的真心服务守护两位老人，让老人足不出户也能感受到物业带来的美好生活。
彰显企业担当笃行社会责任
多年来，广汇物业始终坚持关承担敬老、助老的社会责任，传承中华传统美德，让老人们感受到广汇物业的温暖和关怀。
2020至2021年，连续2年举办晚报进小区活动，为业主赠送《乌鲁木齐晚报》6000份，因为很多老年人有看报的习惯，物业服务中心通过前期摸排，统计出有此习惯的老人，全年坚持向老人送报不断档，就是为了老人及时了解政策信息，丰富大家的文化生活；2021年，联合社会爱心组织共同举办黄手环公益活动，为患有阿尔兹海默症以及年龄在75岁以上的老年业主配发编制手环，让老人即使走失后也能安全回家，手环上有着老人的个人信息，是老人及时得到社会救助的重要保障，截止2022年，已累计为老年业主提供2000根黄手环。
经统计，近10年里，广汇物业共举办关爱老人活动近30场，主题涉及“老年业主美拍”、“敬老院慰问”、“公益义诊”、“访问空巢老人”、“重拍金婚老人婚纱照”等…….多场活动传递物业品质服务、承担社会责任。
夕阳无限好，桑榆更幸福，面对老年群体，广汇物业始终抱着用心、用情的态度。未来，广汇物业将继续秉承“汇爱万家，慧美生活”的服务理念，持续做好敬老助老事业，真心实意为老年群体办实事，让更多老年业主感受到服务的温暖！
