发布日期： 2021-11-22阅读量：959来源：本站
“收暖气费--购买燃气--为您送暖”，向千家万户输送温暖是热力公司的义务，大家都知道。殊不知这“暖”的前前后后是多少热力人用责任、付出、奉献所铸就。今天，随我一同走进广汇热力收费员的日常。
这两年受疫情的影响，澳门威威尼斯棋牌大乐的暖气费越来越不好收了，对企业和个人来说都是极大的挑战，每一位收费员都把服务当成“事业”来做，“您字当先、请字当前，微笑不断”同时以一线维修师傅为纽带，在热力公司与客户之间架起沟通的桥梁，为客户排忧解难。广汇热力公司米泉分公司运营管理部主任朱霞飞这样说。
用心服务做到“亲”
“我自己都没有发现阀门已经坏了，你真的是太贴心了，这样的服务，我第一个交暖气费”听到用户这样的话，二分公司收费员严伟露出了灿烂的笑容。供暖初期许多用户家易出现跑冒滴漏、汽包憋气、过滤网脏等原因造成暖气不热的现象，维修人员忙不过来，严伟就主动到用户家里为用户排气、清洗过滤网，让用户感受到暖意。2020-2021采暖期，他在老旧小区清洗过滤网时，发现有的用户家入户阀门因使用年限长、腐蚀老化，运行期是无法进行更换的，他一一在自己的本子上做了标注，非采暖期经与用户沟通征得同意后，他利用休假购买了一整箱的阀门，按照记录挨家挨户为用户（只收取阀门成本）更换入户阀门，视用户如家人。今年他负责的七个住宅小区，1200家住户，2021-2022年度收费任务2035847.88元，已收回1554153.04元，收费率76.34%。
耐心服务做到“细”
收费过程中，时常会遇到用户对供热相关政策和安全用热常识不了解的情况。科学院37号楼3单元601室，是维吾尔族住户，供暖初期，房间温度不满意，对上门收费人员态度极其不友好，拒不缴费，并动员单元其他住户拒交暖费。收费员孙珊珊带着外网维修工到该用户家中帮助检查室内不热原因，并对气包进行排气，告知用户因他家在顶楼，要经常排排气，否则气包集气不流通，会造成室内温度偏低，通过耐心解释，用户的态度有所转变；后面几天里他每天都去用户家中测量温度，详细讲解宣传一些用暖小常识，还教会了用户如何在广汇微信公众号缴费和查看相关信息，该用户从不理解到理解，从不愿意缴费到自愿暖费，还积极主动向单元的其他住户也讲起了用暖常识，这让孙珊珊感到很欣慰。
热情服务做到“诚”
在收费过程中，收费员就是会变身术的“硬汉”，看着手提活动扳手，绣污溅满全身的收费员程爱，不尽让人产生敬畏之心。米东区华都小区33号楼1单元302室住户，欠两个采暖期的暖费，家里的温度却是23度，用户要求必须清洗过虑网后，才同意交两年暖费4802.6元，当时片区的维修师傅都忙于抢修，程爱站在用户家门口思索片刻，便转身骑车回家拿来活动扳手和水桶，干起了维修师傅的活，由于自己身材矮小，用力过猛，过滤网链接管段内绣污水喷溅了她一身，她学着维修师傅的模样小心翼翼对过滤网进行了清洗安装。40分钟后，她再次敲门，告诉用户过虑网已清洗，用户不好意思的请她进屋洗了脸，刷卡交了两年的暖气费。
奉献服务做到“效”
晚上10点多，三分公司收费大厅的灯依然亮着，收费二组正在统计业绩。“每年冬季采暖期，都是收费员一年中最繁忙的季节 ，由于许多居民都是上班族，上班时间不在家，收费员们只能利用下班或休息的时间上门催缴。中午、晚上都是催费的黄金时间，澳门威威尼斯棋牌大乐得充分利用好这点时间，所以午、晚饭大家就只能随便对付一口，收费员在整个缴费旺季周末是不休息的，面对这份辛苦，澳门威威尼斯棋牌大乐都习惯了”组长温万玲说。
8月份进入催缴热费工作期，收费二组加班加点把所有欠费住户走访一遍，单子贴了一遍又一遍，住户家去了一趟又一趟，查清欠费原因，及时调整催缴方案。对用户进行了全面分析、整理和归纳，采取先易后难，对没有的问题的用户早早收取,对钉子户反复做工作，本采暖期小组收费任务12107517.18元，已收回6612566.27元，收费率54.62%，小组排名第一，有效推动了当季暖费迅速归仓。
自八月份开始，热力公司启动收费劳动竞赛活动，竞赛以个人和班组形式展开，各分公司鼓足干劲、全力以赴冲刺收费攻坚战，形成“比、学、赶、帮、超”的竞赛热潮，涌现出一批先进收费标兵和先进班组，经过全员努力完成8-9月回笼资金1.22亿元任务。下一阶段，热力公司全体员工将继续铆足干劲、保持韧劲，把学习孙广信董事长全面改进作风促进生产经营精神转化为自觉行动，加强暖费收缴力度，确保全年目标任务圆满收官。
