4月10日24时，热力公司2019-2020采暖季正式结束，在这183天中，热力公司全体员工众志成城，抓安全、保供暖、抗疫情，确保整个采暖期未出现任何安全事故，切实保障区域用户安全平稳用暖。
强化安全意识，守住安全底线
为保障2019-2020采暖季顺利进行，防患各类事故发生，公司加强员工安全生产培训教育，开展安全知识培训7次，认真落实“四级”安全检查制度，公司领导带队每周对各供热站、换热站进行地毯式安全督查和整改落实“回头看”，并安排夜检小组不定期进行抽查，共下发整改通知单241份，排查整改隐患21个，已全部整改完成。充分发挥公司综合应急演练培训基地作用，组织应急演练活动6次，进一步提升了应急处理能力。
强化优质服务，树立企业新形象
加强对各分公司服务质量监督管理，充分亮好“广汇热力”服务窗口，采取多种措施提升服务质量。面向社会实行服务承诺，公开供热区域、供热责任人和投诉电话，开通24小时服务热线，客服人员与维修工上下联动，采取现场测温、入户走访、电话回访、问卷调查的方式排查供暖问题。主动听取用户意见建议，及时做好用户投诉转派处理，全力解决各类问题，进一步推进供热服务质量再提升。
加强低碳环保，助力节能减排
始终坚持绿色低碳、节能高效的可持续发展理念，2019年，对4台燃烧机进行超低氮技术改造，购置了11台低氮燃气锅炉。运行数据显示，燃气锅炉氮氧化物的排放浓度控制在60mg/m3以内，较改造前的150mg/m3大幅下降；实施烟气余热回收技术改造，覆盖面积约28万平方米，利用对烟气热量和冷凝水回收再利用，减少锅炉房燃气消耗，达到提高经济效益、节能减排的效果；以三分公司为试点，对热计量自控化平台进行完善，实现供热站、换热站按需供热节能调控。通过系列技术改造，进一步提升了减排效率，体现了公司打造资源节约型、环境友好型企业的社会责任。
严抓科学运行，实现节能增效
坚持安全稳定、节能降耗、科学调控的原则，在确保供热质量前提下，对供热设备进行合理调控，利用智慧供热平台远程对站点和楼栋进行调控，同时根据天气变化及时调整供热参数，确保用户家中温度既舒适又达标。今年供热能耗较去年同期相比，整体均有所下降。截止三月末，燃气下降9.15%，电耗下降7.07%，水耗下降11.37%。
战疫情担使命，确保供暖完美收官
供暖期间，面对突如其来的疫情，热力公司立即制定应急预案，各分公司加强供热设备巡查，能效调度中心对各站点24小时实时监控，确保第一时间发现问题进行处理。同时，为给广大用户提供便捷的收费、维修服务，公司大力推广"线上+线下"维修服务模式帮助用户排除故障，将责任细化落实到每一个环节，高效解决用户报修265起，有力确保辖区12万多户家庭疫情期间的用暖需求。
随着2019-2020供暖季的顺利结束，下一阶段，热力公司将启动“冬病夏治”工作，切实做好夏季维修技改，设备保养及工程项目建设工作，力争使供热设备和设施处于最佳运行状态，为下一采暖季高质量供热打下坚实基础。
