热力公司：防疫维修两不误，为用户献上“暖心福”
(热力公司王萌）新型冠肺炎疫情发生后，广汇热力公司在全力做好疫情防控的同时，早安排，早谋划，早部署，积极推广“广汇热力”微信公众号，使用户可网上办理咨询、缴费、报修等相关业务，同时采用电话、视频、图片等“线上+线下”维修服务模式帮助用户排除故障，做到防疫和供热服务工作两不误，切实推进供暖工作有序开展，为辖区12万多户家庭在疫情期间居家用暖需求保驾护航。
远程协助解难题
“您家第2组的分水器阀门没有全部打开，您把他顺时针旋转90°打开就可以了”2月18日15点15时，广汇热力公司三分公司客服中心接到嘉鸿园1号楼2单元502住户邓先生的来电，反映家中地暖不热，温度低的情况。随后，公司立即安排外网维修副主任祝春新解决用户问题。当前，正处在共同抗击肺炎疫情的关键时期，热力公司积极响应国家少接触，少见面，避免交叉感染的号召，以远程协助方式帮助用户处理故障。祝春新主动联系用户，然后进行微信视频对话。在与用户确认过基本个人信息后，他让用户将摄像头对准暖气可能出现问题的分水器来查找问题出现的原因。通过屏幕，祝春新发现邓先生家中的3组分水器中，中间的分水器阀门未全部开启，导致房间温度低。祝新春这边告诉用户如何把阀门调整到正确的位置，用户在其指导下进行操作，最终共同解决了问题。祝春新告知用户鉴于地暖循环较慢的性质，次日中午用户就可以感受到家中温度的变化。邓先生对热力公司及时到位的维修服务表示了衷心的感谢。
上门维修除困难
特殊的情况特殊办，紧急的情况立刻办。2月8日，汇新分公司维修工郭建兵接到苏州路社区主任耿琦的电话，告诉他苏州花园二期1号楼2单元401住户家暖气漏水，希望能够迅速帮忙处理下。此用户家中两名成员都刚刚从内地返回到新疆，正处于居家隔离中。现在暖气出现问题，可是让他们倍感焦虑。郭师傅在向站点领导汇报这一情况得到批准后，先来到社区，快速穿上隔离服，佩戴好口罩、手套，背上工具包，在社区两位包片干部的陪同下，来到了用户家中，在未与用户面对面的接触下，先对房屋进行了10分钟左右的通风，随后进入卧室仔细检查漏水点，发现因为供水闸阀关不到底导致的漏水，属于活节漏水，由于情况较复杂无法彻底解决，郭师傅为减轻故障，马上用振打的方法，让漏水每2秒滴漏一次，减缓了漏水速度，同时并将这一情况向用户和包片干部说明，待疫情解除后再彻底解决！用户表示了谅解与感谢。他的徒弟问他面对这样的情况他不害怕吗？郭师傅说：“害怕，但作为一名已在广汇工作25年的老员工，企业宗旨和个人职业本能驱驶我，解决问题是我的第一考虑。”
不辞辛苦保供暖
疫情无情人有情，在抗击疫情期间，广汇热力的维修工人们冲锋在前，不怕吃苦，全力以赴保障区域用户温暖。二分公司供暖区域黄河商场顶楼进单元发生了滤管破损漏水，安全生产保障中心主任李新立刻带领三名维修工前去处理，抓紧时间开始抢修，更换管线，历时5小时，恢复正常供暖。4日晚，广汇二期换热站内供暖系统压力持续下降，用水量大，四分公司外网维修主任刘林带领维修工连夜排查漏水，找到了漏水点。由于晚上挖掘机无法到达，维修人员用手动补水方式保证了4号晚上正常用暖，5号一早使用挖掘机抢修了近11个小时，确保供暖正常运行。
自春节至今，热力公司线上线下共解决用户报修207起。公司将继续发挥吃苦耐劳，团结协作，勇于担当奉献的精神力量，肩负企业“辛苦我一人，温暖千万家”的社会责任，全方位为用户温暖做努力。
