发布日期： 2016-09-10阅读量：1493来源：本站
近日，物业公司按照《广汇物业开展加强民族团结、维护社会稳定、构建和谐家园活动实施方案》的具体要求，安排专人与乌鲁木齐晚报记者、乌鲁木齐人民广播电台（FM100.7）记者对接，将在企业快速成长的先进单位、各族员工典型事例、民族团结模范人物，进行连续报道。现将报道内容转发。
从保洁员到物业经理王雪英15年初心不改
2016-09-06 00:33
开栏语
停水停电找物业、下水被堵找物业、邻居扰民找物业……在澳门威威尼斯棋牌大乐的居住环境中，物业早已成为大管家的角色，不仅是保洁，还承担着加强民族团结、维护社会稳定和构建和谐家园等社会责任。
即日起，本报开设专栏，连续报道新疆乃至西北最大的物业企业——广汇物业，多角度展现他们为业主提供安全、便捷、贴心服务背后的故事。
王雪英和同事在查看小区消防系统（受访者供图）
新疆网讯（记者唐红梅）提及物业，澳门威威尼斯棋牌大乐第一时间想到的可能就是保洁，也可能会想到物业经理，因为在小区中很多事情得不到解决时，业主会找到物业经理处理。
从保洁员到物业经理，一个是基层员工，一个是管理者，但在王雪英看来，只是分工不同，大家都是为了让业主满意而工作。
今年42岁的王雪英在广汇物业工作了15年，目前是航空嘉园小区的物业经理，她和她的团队为小区2558户业主服务。
升迁，对王雪英来说并不像职场升职那般，需凭借各项本领打败对手，她说：“做物业工作，没有什么高科技，就是交心，把业主的事当成自己的事去做。”这也是15年不改的初心。
当保洁员孩子在三轮车上长大
王雪英身材略胖，爱笑，说话时条理清晰。她原本是新疆轴承厂的工人，很多人眼中的“铁饭碗”，她的人生轨迹从2001年改变，当时，轴承厂被广汇集团兼并后，她被分到广汇物业，成为一名保洁员。
那年，王雪英27岁，孩子4个月大。
“心理落差肯定大。”说起当时的情形，王雪英开玩笑说，“当时自我安慰说，当保洁员，体力上没工人那么累。”
一年多后，孩子无人照看，王雪英只好带着孩子一起打扫卫生，孩子每天坐在装垃圾的三轮车上。王雪英笑呵呵地说，当时那是小区里的一道风景。
即便有孩子在旁边，王雪英也未曾耽误工作，除打扫小区能看到的区域，死角的垃圾她都打扫得干干净净，但在照顾孩子方面，她对自己一点都不满意。
有一年冬天，她天不亮就骑着自行车载着孩子去打扫卫生，天冷路滑，母女俩重重地摔在马路中间，周围一片寂静，只有孩子的哭声，“这么多年了，想起那一幕我就自责。”说到这，王雪英声音哽咽，忍不住抹起了眼泪。
王雪英在保洁岗位一干就是8年。“她太能干了，有时候澳门威威尼斯棋牌大乐男人都觉得拼不过她。”航空嘉园小区的物业副经理地里夏提·依沙克如实说。
当物业经理凡事尽力亲手处理
王雪英工作突出，受到广汇物业领导层、同事和业主的认可，她通过竞聘成为保洁班长，再成为物业项目经理，小区有任何事情，她都会尽力亲手处理。
2013年，航空嘉园小区集中办理入住，当时小区道路、环境并不完善，房屋出现一些维修问题，时常听到业主抱怨。
王雪英说，必须及时掌握业主的真实想法，畅通沟通渠道，于是她组建了航空嘉园业主QQ群，并将业主的问题一一记录下来，逐一解决向业主反馈。
多年的基层物业服务经验使王雪英意识到，业主的事情无小事，换位思考，很多问题自然迎刃而解。
2015年7月，首府遭遇了持续高温天气，偏在这期间，航空嘉园小区的自来水主管道爆管。
当时在医院住院的王雪英得知这一消息后，赶到现场指挥物业员工抢修，从下午5点开始，到次日凌晨6点抢修结束，她不停将管道抢修现场进展拍成照片，发到业主QQ群，业主的情绪慢慢平复，还有人送来了矿泉水，王雪英感慨：“只要澳门威威尼斯棋牌大乐心里有业主，业主也会把澳门威威尼斯棋牌大乐当家人。”
走在小区里，王雪英见到业主会主动打招呼，很多业主的情况她都了然于心，有时业主未开口，她就主动帮忙解决。
航空嘉园小区30号楼3单元302室的业主葛孝仁双目几近失明，他说，儿女都在外地，平时经常是物业公司员工给他送饭、帮忙打扫卫生或带他下楼遛弯。
在物业工作，和业主之间有说不完的故事，作为一名物业人，王雪英跟她的团队说得最多的一句话就是，要感恩企业、感恩社会、感恩这个时代，只要努力就会改写命运，改变生活，离幸福也越来越近。
社区物业责任共担，多元共建和谐家园
来源：乌鲁木齐晚报全媒体2016/9/7 12:05:16
由于小区道路狭窄，今年8月底，汇南社区工作人员协同广汇物业工作人员，清理小区经营户占道经营。（汇南社区供图）
乌鲁木齐晚报全媒体讯（全媒体记者唐红梅）72岁的邹化信老人是汇嘉园小区南区47号楼5单元602室的业主，从该小区2002年办理入住开始，他就居住于此。
从入住之初的种种不便到小区的人车拥堵，再到如今逐渐恢复有序，点滴变化，老人都看在眼里。他说，这一切的改变，都要归功于汇南社区和广汇物业的责任共担、共建和谐社区。
汇嘉园小区共有5000多户业主，是一个流动人口多、老年人多、商业网点多、基础设施老化的小区型社区，由汇南、南苑和汇嘉园三个社区共同管辖。
其中，汇南社区成立于2013年，在沙区政府和平顶山片区管委会指导下，该社区与广汇物业走出了一条“民事共商、责任共担、资源整合、多元服务”的社区发展之路。
物业和社区交叉任职解难题
居住在汇嘉园小区，让业主感到困扰的一个共同问题，就是早高峰堵车。
汇嘉园小区项目经理徐科廷介绍，汇嘉园小区仅有两个出口，周边小区居民也从此经过，每日出行人员近三万人次、车流量上万辆次，而小区内道路也较窄这些都是堵车严重的原因，冬季更为明显。
9月1日8时，汇南社区工作人员李青波和物业保安孙琪来到小区的几个路口，设置了禁止鸣笛的标识牌、张贴建议业主错峰出行的温馨提示，并在路口维持交通秩序，缓解拥堵。
“以前送孙子上学，小区里到处都是车，喇叭响个不停。”邹化信老人说，社区和物业联手治理，近日已有所改观。
李青波说，在构建和谐社区方面，他与物业工作人员配合的工作还不止于此。
汇南社区与物业公司、驻区单位、商业网点携手，定期开展周末清除活动，一年来整治卫生死角63处，铲除小广告1204处，对小区内6类58人次不文明行为叫停。
汇南社区书记马晓婷介绍，社区在做好网格化管理工作的前提下，还将物业公司收费员纳入到社区交叉任职楼栋长。
收费员毛尔间·艾买提便是一名楼栋长，她利用收取物业费的间隙，与社区工作人员一同向居民宣讲防火防盗、民族团结、“去极端化”，拉近了与业主的距离。
马晓婷说，汇南社区和广汇物业还将社区巡逻队与物业保安人员、保洁人员统筹布控，将社区房管员、包户人员与物业收费员结对工作，提高了出租房屋流动人口管理服务的能力。
社区物业携手改善小区环境
前两年，汇嘉园南区28号楼的居民常被旁边的垃圾中转站困扰。小区南区、北区的垃圾均在此中转站集中清运，垃圾积压后污水外渗，居民屡有投诉。
邹化信说，随着社区和物业开展共建，这一问题也得到了解决。
徐科廷介绍，汇南社区与广汇物业协商，由广汇物业出资5万元，围绕垃圾中转站修建彩钢板隔离墙，并在隔离墙以内修建渗水井，有效防止了污水外流。
马晓婷说，在与广汇物业共同为居民营造安全舒适的生活环境方面，为了做好密集场所汇嘉园广场安保防范工作，社区与物业公司再次协商沟通，由物业公司出资9万元，建立了人员密集场所硬隔离，并对社区广场半封闭式改造，同时社区出资6万余元，自聘安保人员，购买安保器械。
因汇嘉园南区属老小区，院内道路破损严重，居民集中提出了意见，社区协调广汇物业共耗资50万元对南区、北区破损路面进行了修缮，同时，安装了18个LED灯。今后还将继续加强对破损照明设施的修缮，便利居民出行。
徐科廷坦言，物业的工作离不开社区的支持，“因为让居民满意是澳门威威尼斯棋牌大乐共同的目标。”
马晓婷说，针对居民提出的各类问题，社区与物业公司第一时间结合各自工作实际，携手解决，一定会呈现一加一大于二的效果，不仅让双方工作效率大大提升，居民满意度也在不断提高。
召开联席会议共商小区事宜
“现在，小区问题的解决速度越来越快。”邹化信说，平时发现的小区公共设施或出行方面问题，他都会向社区或物业提出来，都能得到重视，他也曾参加过社区和物业召开的联席会议。
马晓婷介绍，老人所说的联席会议实际上是社区的一项工作模式，即定期召开党建联席会议，由社区党支部书记、驻区单位主要领导、居民、商户、楼栋长参加，由原先的社区党支部主持，改为由驻区单位负责人轮流主持，就社区公共事务进行研究探讨，多方建言献策，形成共商决议。
“讨论当中发现是谁负责的问题，谁就认领并解决。”马晓婷说，在规定的时限内给予居民满意的处理办法，使社区和物业做到相互反馈、协同办理，及时处理居民和业主的各类矛盾和问题，这就是小区问题得到解决的一大原因。
马晓婷补充说，后期还将探索社区与物业公司的有效衔接，研究物业管理机构参与社区管理与服务的方式和途径，通过双方共同为居民服务、融合管理职能、人员交叉任职及信息共享等方式，逐步建立起社区、物业一体化管理服务体系。
马德里春天小区浓浓关爱暖人心
来源：乌鲁木齐晚报全媒体2016/9/8 10:29:52
在马德里春天小区，广汇物业保安在帮业主搬家。（广汇物业供图）
乌鲁木齐晚报全媒体讯（全媒体记者唐红梅）8月的一天，室外最高温度33℃，家住马德里春天小区1号楼的业主朱方玲从超市买了两大包生活用品，快走到小区门口时，一名身着保安服的小伙跑了过来，一边笑着说：“您好，欢迎回家”，一边接过她手中的重物。
已习惯保安帮助的朱方玲说，这样的情形在马德里春天每天都在上演，帮助业主的不只是这一名保安，而是小区内80多名保安的日常写照。
据了解，马德里春天小区的景宁社区通过制定“社区-物业-民警”三方联动机制，定期召开“三方”联席会议，共促民族团结花盛开，让浓浓关爱暖人心。
物业半军事化管理，提升保安整体素质
马德里春天小区共有52栋楼，6736户居民，目前已登记入住的有3077户，居住着汉族、维吾尔族、回族、哈萨克族等18个民族，是一个多民族融合的大家庭。
辖区的景宁社区和广汇物业商议，很多保安不懂汉语，若要让居民认同，只有通过他们实实在在为业主服务来拉近彼此的距离。
4日，广汇物业马德里春天项目经理李建新介绍，社区工作人员主动担任“双语”老师，每月15日定期为少数民族保安辅导汉语，从保安文明用语教起，结合工作实际安排“双语”课程，将文明用语融入到工作中，提升保安汉语水平。
同时，在保安的素质提升方面，采用半军事化管理，全方位提升保安素质。
景宁社区“访惠聚”工作组还根据物业少数民族员工实际情况，购买了历史类、励志类、百科生活等各类书籍百余本，让他们在闲暇之余多学习一些知识。
景宁社区书记郑洋说，社区将文化活动办到家门口，结合民族团结、“两学一做”、“去极端化”等宣传，把宣传民族政策融于形式多样的社区活动中，比如，“猜灯谜”活动、老年棋牌大赛、民族团结双语宣讲活动、趣味亲子活动等。
丰富业余生活，保安感受家的温暖
为了让这一批少数民族员工安心留下来为业主服务，景宁社区和广汇物业也下了一番功夫。
李建新介绍，物业公司建立了奖励机制，拿出部分岗位，让员工家属也实现了就业，对在工作中思想品德好、能力强、表现突出的员工选拔聘用。
目前，已有多名保安在辖区安家，其中就有保安队队长热在江吐日孙一家。
“物业经理经常给我说，他也是从保安做起，好好干就会有出息。”热在江吐日孙说，他在广汇物业工作了四年，前两年升为保安班班长，后又升为保安队队长，“现在的工作环境，就像在家一样温暖”。
广汇物业营造拴心留人的工作氛围，还配备了宿舍和清真食堂，每个月为保安补助200元伙食费。
在食堂和宿舍周围，景宁社区制作了民族团结文化长廊，用双语宣传展示“去极端化”和民族团结等工作。
郑洋介绍，社区为小区“员工之家”活动室配备了乒乓球桌、室内健身器材和象棋、围棋、跳棋等，丰富物业员工的文化生活。
保安做好事不留名，业主竖起大拇指
马德里春天的物业服务属于五星级服务标准，保证居民24小时内找到物业。
业主朱方玲认为，业主不需要物业公司做出什么惊天动地的大事，只需生活在这个小区感受到便利。去年的几场大雪造成出行不便，但每次出门上班时，物业公司都为业主扫开了一条小路。
业主搬家时丢了3万元现金，保安找到送了回去；业主家孩子走丢、老人迷路，小区保安帮忙找回，而且不留名
说起这些事，业主们都会竖起大拇指，称他们为“好巴郎”，业主的满意度在逐步提升。
踏踏实实做事 真心为业主服务 阿卜杜被业主认可的“制胜法宝”
新疆网 09-09
阿卜杜在帮业主查看燃气表（广汇物业供图）
新疆网讯（记者唐红梅）1米82的个头，体重只有62公斤，41岁的阿卜杜笑称，自己有这样的“好身材”是因为闲不住。
阿卜杜的全名是阿卜杜热西提·托合提，同事和业主都叫他“阿卜杜”。目前，他是广汇物业的一名物业经理。不善言谈的他，只要一开口，说的也多是和“小区”“业主”有关的事。
在广汇物业工作的7年间，阿卜杜从一名普通的保安成长为物业经理，在他服务的6个老旧小区，物业收费率从以前的平均70%攀升至96%以上，这是业主对于一名物业经理最大的肯定，而他则是依靠“制胜法宝”赢得了业主的认可。
事无巨细，学技能服务业主
2009年，阿卜杜到广汇物业应聘，成为一名保安。工作之余，他主动学习了维修、治安、消防等技能。在业主需要帮助而维修员分不开身时，他就上阵帮忙。如今已是物业经理的他，还是常冲在服务一线。
8月27日凌晨，泰僖小区因自来水管网压力过大，先后5户业主家的自来水管跑水，阿卜杜和维保中心的张国华同时赶到了现场，换阀门、接水管。
泰僖小区服务专员阿孜古丽·黑玉素普很佩服阿卜杜。“他这人做事情认真、利索，是个‘多面手’。”阿孜古丽说，比如业主家漏水，物业工作人员通常是直接给维修工人打电话，阿卜杜得知后都会亲自去看看，然后就直接上手维修，“现在连我这个女员工也跟着学习维修了。”
2013年，阿卜杜通过竞聘，成为汇苑小区和胜利小区的项目经理。每日他骑着自行车往返于两个小区，查看小区里的设施、环境卫生等情况，并一一记录下来，等上班时间再安排保洁或维修人员处理，业主投诉量急剧下降。
2014年，广汇物业对服务项目进行整合，胜利、汇苑、华侨、泰僖、汇珍、广源小区合并成立胜利项目部，阿卜杜应聘成为该项目部经理，负责43栋楼、283个单元、5600户2万余名业主，而这6个小区均为房龄在15年以上的老旧小区，房屋设施老化。
“我觉得责任更大了。”阿卜杜说，接手6个小区后，他常提前一两个小时上班，来往各个小区巡查，6个小区要全走到，路程有40多公里，所以一直以来他的鞋子换得最勤。他说，与业主有效沟通是最重要的工作，每到一个小区，至少要找5名业主聊天，第一时间听到来自于业主反馈的问题和建议。
以心交心，踏实做事获认可
5日，走进阿卜杜位于泰僖小区的办公室，仿佛置身于一个小型会客厅，沙发椅前的茶几上，铺设着富有民族特色的台布，托盘里边装着糖果，一旁还有阿卜杜从家里搬来的小冰箱和书柜。
“把物业办公室布置成这样，就是想让业主来访时有家的感觉。” 阿卜杜笑着说，遇到业主提出的一些疑难问题，或是有情绪的业主找上门来，他便在这间温馨的会客厅里给业主倒上一杯茶，等业主情绪舒缓后，再来分析问题、解决问题。
之前，胜利小区有居民反映，楼道墙体脏，还掉墙皮。由于小区是上世纪90年代所建，当时没有交维修基金，阿卜杜向上级反映后，广汇物业出钱购买了油漆和工具。随后，阿卜杜又带着10名员工粉刷，用了十天，刷完了27个单元的过道墙体。
居住在泰僖小区3号楼2单元101室的赵美华老人今年63岁，在该小区住了16年。老人说，平时遇到什么事情，找阿卜杜都能解决。比如，小区花草旱了，反映给阿卜杜，下午他就带人来浇水；小区树枝长挡了窗户，阿卜杜赶紧联系修剪……
赵美华说，最让她感动的是，以阿卜杜为代表的广汇物业人，以真心换真心。“去年，我老伴做了心脏搭桥手术，从那以后，如果儿子要出差，都会提前到物业打招呼，让帮忙来照看，物业总会信守承诺，时不时来家里探望。”
阿卜杜赢得了业主认可，因工作业绩突出，2014年被广汇集团授予员工楷模，2016年又被广汇集团评为“蓝缎带”人物。
胜利项目部副经理马永红说，她一直想向阿卜杜取取经。在与阿卜杜搭档一年中，她终于知道了，阿卜杜的制胜法宝就是踏踏实实做事，真心为业主服务。
新疆广汇物业管理有限公司
二〇一六年九月十日
